2000년부터 2012년까지 저명학술지에 게재된 CRM 관련 논문 23편중 가장 활발한 연구가 이루어진 분야는 공익연계마케팅 활동 효과에 대한 연구이다(19편, 82.6%). 본 연구는 사례별 과세문제의 분석 및 해석론 및 실무상 유의사항 정리라는 점에서 선행연구와 차별성이 있다. 특히, 과세문제의 경우 기부금 액수가 커지는 경우에 실제 기업, 소비자, 기부단체 각자 현실적으로 부딪칠 수 있는 문제라는 점에서 실제로 문제화되기 이전에 해당 쟁점을 사전에 검토하는 것은 분쟁 자체로 기부활동 전반적인 부정적 효과를 미리 줄이는 역할을 할 것으로 예상된다.

Ⅰ. 서론…………………………………………………………………………………………………… 187

    1. 연구목적… ……………………………………………………………………………………… 187

    2. 연구방법 및 선행연구와 차별성 등…………………………………………………………… 188

Ⅱ. CRM의 의의와 법구조……………………………………………………………………………… 189

    1. CRM의 개념……………………………………………………………………………………… 189

    2. CRM의 도입배경… …………………………………………………………………………… 190

    3. CRM의 현황… ………………………………………………………………………………… 190

    4. CRM 관련 법구조… …………………………………………………………………………… 190

Ⅲ. 우리나라의 CRM 사례와 그 분석………………………………………………………………… 192

    1. 기업 중심 CRM… ……………………………………………………………………………… 192

    2. 기부단체 중심 CRM… ………………………………………………………………………… 197

    3. 소비자 중심 CRM ……………………………………………………………………………… 200

    4. 해외기업의 CRM … …………………………………………………………………………… 202

Ⅳ. CRM 관련 과세 쟁점의 분석……………………………………………………………………… 206

    1. CRM 관련 거래가격문제… …………………………………………………………………… 206

    2. CRM 관련 기부자의 확정문제………………………………………………………………… 209

    3. CRM 관련 기부 공시 및 약정위반시 과세문제……………………………………………… 213

Ⅴ. 결론…………………………………………………………………………………………………… 218